25 lat kancelarii Żyglicka i Wspólnicy to także 25 lat nauki, jak rozmawiać z klientem

25 lat kancelarii Żyglicka i Wspólnicy to także 25 lat uczenia się, jak rozmawiać z klientem – nie tylko jak wygrywać sprawy.
Prawo to nie tylko przepisy i orzecznictwo. To przede wszystkim ludzie, ich decyzje i zaufanie, które klienci okazują kancelarii.

Dziś kolejna czwarta już część lekcji, które wskazuje Katarzyna Hiller – tym razem o relacji z klientem.

• Lekcja 16

Klient nie oczekuje od prawników nieomylności, tylko szczerości.
Przez lata przekonano się, że najgorszą rzeczą, jaką prawnik może zrobić, jest obiecanie wyniku, którego nie jest w stanie zagwarantować. Klienci nie oczekują cudów. Oczekują uczciwej oceny sytuacji – także wtedy, gdy ta ocena jest trudna do usłyszenia.

• Lekcja 17

Najlepsza porada prawna to taka, którą klient rozumie.
Można napisać perfekcyjną opinię prawną, pełną odniesień do przepisów i orzecznictwa. Jeśli jednak klient jej nie rozumie, nie pomoże mu ona podjąć dobrej decyzji. Zadaniem prawnika nie jest zaimponowanie wiedzą. Jest nim przełożenie tej wiedzy na język, który pozwoli klientowi podjąć świadomą decyzję.

• Lekcja 18

Dostępność buduje zaufanie bardziej niż perfekcyjne dokumenty.
Klient, który wie, że może zadać pytanie i szybko otrzyma odpowiedź, ufa bardziej niż ten, który dostaje nienaganne pisma raz na miesiąc. Obecność w trudnych momentach liczy się czasem bardziej niż sama jakość dokumentu.

• Lekcja 19

Czasem najważniejsza rada to ta, żeby nie iść do sądu.
Nie każdy spór trzeba wygrać w sądzie. Czasem najlepszą usługą, jaką można zaoferować klientowi, jest pokazanie, że ugoda albo negocjacje dadzą mu więcej niż wieloletni proces. Dobry prawnik nie mierzy swojej wartości liczbą wygranych rozpraw, tylko wartością, jaką dał klientowi.

• Lekcja 20

Relacja z klientem nie kończy się wraz z zamknięciem sprawy.
Najlepsi klienci to ci, którzy wracają – i ci, którzy polecają dalej. To nie dzieje się przez przypadek. To efekt tego, jak traktuje się ich sprawy, także długo po tym, jak formalnie się zakończyły.